Reduser kostnader og få mer fornøyde kunder med effektiv returhåndtering

HYDRA™ er spesialist på retur, kreditering og bytte av varer

Aktiv varehandel krever gode løsninger for å ivareta kundeservice. Retur, krediteringer og bytte av varer er en daglig aktivitet og bør sees på som en mulighet for å skape et konkurransefortrinn og få flere fornøyde kunder. Løsningen vår inneholder en rekke viktige verktøy som gjør deg til en vinner.
I HYDRA™ er det fire grunnleggende metoder for kreditering og bytte av varer. Alle fire gir god etterrettelighet i hele verdikjeden – fra vareflyt til økonomiavstemming.

Effektiv returhåndtering reduserer bruk av interne resurser

Fra et ERP-ståsted ønsker vi at du skal redusere tidsbruken med returhåndtering til et minimum. Kravet til presisjon og oppfølging i kundeservicesituasjoner blir stadig viktigere, og da blir det utrolig viktig for den daglige driften med gode verktøy som håndterer situasjonene.

En retur i HYDRA™ kan gjennomføres på en av disse fire måtene:

Retur til lager
Dette er en tradisjonell retur der verdien av varen legges tilbake på lager og blir avstemt med lagerverdi og økonomisystemet, med kreditnota til kunden og lukking av saken.
Kreditnotaen vil kunne hentes opp på kundekortet i HYDRA, og kunden kan hente den opp på sin kundeprofil.

Kreditering uten å sette vare tilbake på lager (en ren kreditnota/kreditering).
Dette er en kreditering av beløpet. Årsaken kan for eksempel være at kunden har fått feil pris, eller at du ønsker å kompensere kunden på grunn av andre forhold som skade på varen, for sen leveranse eller at feil vare er sendt kunden, men kunden aksepterer å beholde varen til en redusert pris. For denne typen krediteringer blir det generert en kreditnota, den avstemmes med økonomisystemet og vil komme frem på kundekortet for fremtiden. Denne verdien vil også påvirke bruttofortjenesten på ordren. Alt dette skjer uten at økonomiavdelingen trenger å være involvert. Kundeservice gjennomfører prosessen.

Bytte med varer tilbake på lager
Byttefunksjonen i HYDRA™ er unik – den sørger for at du hele tiden kan holde følge med hvilken opprinnelig ordre byttingen av et produkt er knyttet til. Dette gir høy etterrettelighet og presisjon i byttehistorikken og i kundeservicesituasjoner. Du velger ganske enkelt hvilken ordre varen som skal byttes, tilhører, markerer varelinjen, huker av for bytte og søker opp produktet du avtaler at kunden skal ha. Du velger også om varen skal sendes umiddelbart til kunden uten krav om å motta kundens returvare, eller om sendingen av returvaren skal vente til kunden har returnert byttevaren og den er registrert inn på lager igjen. Da vil HYDRA™ automatisk gjøre klart for sending av varen til kunden. Er det forskjell i pris på det kunden har kjøpt opprinnelig, og prisen på varen kunden nå ønsker, Alle hensyn tas, slik at bruttomarginen endrer seg og rapportene blir korrekte i etterkant.

Bytte uten varer i retur fra kunde
Denne metoden gir deg mulighet til fjerne valget om at en vare skal tilbake på lager. Dette betyr i praksis at dere avstår fra å motta varen i retur fra kunden. I mange tilfeller er returhåndtering inkludert fraktkostnader m.m. dyrere enn å sende kunden en helt ny vare. Hvem som kan gjøre dette, og når det kan skje, styres av deres interne rutiner for retur.
Dette er en effektiv metode der kostnaden er forutsigbar og prosessen avsluttes med at varen sendes til kunden. Det hele avstemmes økonomisk med både betalingsinnløser, økonomisystem og lager, effekten blir færre spørsmål til kundeservice. Varens verdi og hyppigheten på returer avgjør normalt hva som lønner seg. Alt lagres på kundekortet og kundens egen kundeprofil.

HYDRAs™ velutviklede retur- og byttemodul fungerer i symbiose med HYDRAs™ digitale økosystem på tvers av avdelinger. For at du som HYDRA™-kunde skal ivareta kundenes behov og bli en vinner i ditt segment, er HYDRA™ opptatt av at kundene dine skal oppleve å bli godt ivaretatt.

Kompliserte funksjoner – enkelt oppsett